Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 30 septembre 2026
Article 1. Vendeur
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur ce site auprès de :
Souvenir d’Amour
Alycia Carichon, entrepreneur individuel (EI)
6 Place de la Champagne, 34670 Saint-Brès, France
SIRET : 103 241 444 000 19
Téléphone : 07 67 92 09 35
E-mail : contact.souvenirdamour@gmail.com
En passant commande, le client reconnaît avoir lu et accepté les présentes CGV.
Article 2. Produits
Souvenir d’Amour vend des magnets photo personnalisés au format carré 5 x 5 cm, fabriqués à la main à partir des photos fournies par le client. Ils sont proposés par lots de 1, 3, 6 ou 10 magnets, sans emballage, emballés dans du papier cadeau (offert) ou dans un sac cadeau (option payante, à partir de 3 magnets).
Les couleurs imprimées peuvent légèrement varier par rapport à l’affichage à l’écran. Au-delà de 10 magnets, les commandes se font sur devis.
Article 3. Prix
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.
Article 4. Commande
Le client choisit son lot et son emballage, vérifie son panier, indique ses coordonnées et son mode de livraison, puis paie sa commande. Une confirmation lui est envoyée par e-mail.
Après la commande, le client envoie ses photos à contact.souvenirdamour@gmail.com en indiquant son numéro de commande, à raison d’une photo par magnet. La fabrication commence à réception des photos. Si une photo est trop petite ou floue, Souvenir d’Amour prévient le client avant de fabriquer pour qu’il puisse en envoyer une autre.
Article 5. Photos fournies par le client
Le client garantit qu’il a le droit d’utiliser les photos envoyées et qu’il a l’accord des personnes qui y figurent. Souvenir d’Amour peut refuser une photo dont le contenu est contraire à la loi. Dans ce cas, les magnets concernés sont remboursés.
Les photos servent uniquement à fabriquer la commande. Elles ne sont jamais publiées sans l’accord écrit du client.
Article 6. Paiement
La commande est payable en totalité au moment de l’achat, par carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen proposé lors du paiement. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés (Shopify Payments, PayPal). Souvenir d’Amour n’a jamais accès aux coordonnées bancaires du client.
Article 7. Livraison
Zone de livraison : France.
Modes de livraison : lettre suivie La Poste, livrée dans la boîte aux lettres, ou point relais Mondial Relay. Le point relais est obligatoire pour les commandes avec sac cadeau.
Frais : 4,10 € en lettre suivie, 4,90 € en point relais. La livraison est offerte dès 25 € d’achat. Les frais exacts sont affichés avant la validation de la commande.
Délai : comptez 7 à 10 jours à compter de la réception des photos, fabrication comprise. Un numéro de suivi est envoyé par e-mail à l’expédition. En cas de retard, le client dispose des droits prévus aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation.
Colis perdu ou abîmé : le client contacte Souvenir d’Amour en indiquant son numéro de commande et, si possible, en joignant une photo. Après vérification auprès du transporteur, les magnets sont refabriqués et renvoyés sans frais.
Article 8. Droit de rétractation
Les magnets sont fabriqués à partir des photos du client : ce sont des biens confectionnés selon ses spécifications et nettement personnalisés. Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas.
Le client peut toutefois annuler sa commande sans frais dans les 48 heures qui suivent la commande, en écrivant à contact.souvenirdamour@gmail.com. Il est alors remboursé intégralement.
Article 9. Garanties légales
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés. Pour les faire jouer, le client contacte Souvenir d’Amour à contact.souvenirdamour@gmail.com en indiquant son numéro de commande et en joignant une photo du défaut.
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Article 10. Données personnelles
Les données du client sont utilisées pour traiter sa commande. Leur traitement est décrit dans la politique de confidentialité.
Article 11. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, le client contacte Souvenir d’Amour par e-mail à contact.souvenirdamour@gmail.com ou par téléphone au 07 67 92 09 35. Si aucune solution amiable n’est trouvée, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation.
Article 12. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.